2023年3月8日-9日，我結束了對北京潤尼爾武漢子公司1.5天的售后服務評價體系審查，本次審查僅覆蓋部分條款，重點關注了服務藍圖里的“結構要素”和“管理要素”，涉及計算機軟件開發和運維服務相關的商品信息、技術支持、合規性、質量保證、缺陷處理、反饋和投訴等環節。這次審查得到了武漢潤尼爾公司的熱情接待和積極配合，末次會議上，雙方就審查總體情況進行溝通，具體如下：

硬實力方面，武漢子公司經營環境良好，在資金、人力、設施設備（系統）等硬件資源支持方面保障有力。一是前端市場很好，經濟效益可觀，財務資金充足；二是辦公環境舒適，基礎設施、設備儀器、ERP系統、軟件開發系統等配備齊全，且運行有效，滿足辦公需求；三是公司擁有一支年輕務實、積極向上、有創造力的管理技術團隊，公司人員研發能力、管理能力及標準化意識很強。

軟實力方面，北京總部設立體系管理小組和專職人員，負責對武漢子公司售后服務監督和管控，武漢子公司負責對下達目標的分解和實施，目前，武漢子公司管理體系架構已基本搭建成功，實施運行順暢，初見成效。

公司從事軟件開發和運維服務，涉及教育、醫療、生物、機械、能源等多個領域，承接項目有來自高校的、醫院的、其他事業單位或組織的，客戶群體廣，行業更新快，怎么更好抵抗風險和迎接機遇呢？對此，我結合內外部環境，從對內、對外給出了兩點建議。

一、對外方面：本次審查中，發現對法律法規、標準和政策的識別、收集和有效傳達不夠，我建議公司加強法律法規、相關標準、政策的收集和傳達。

法律法規和標準：一是北京總部收集的種類不全，整體數量不多，有些強相關的法規存在漏項，比如《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》；二是北京總部收集的法律法規沒能有效的傳達到武漢子公司，寫在手冊的法律法規和現場提供的外來文件清理里的法律法規內容不一致，信息上有誤差；

政策：近幾年，國家和省對我們這類高精尖的行業給予了很多政策，比如專精特新“小巨人”（湖北省獎勵50萬）、高新技術企業、CS認證（信息系統建設和服務能力評估體系）等，補貼力度很大，我建議企業可以多關注，一方面政府發的補貼能緩解企業資金壓力，另一方面獲證也是對公司實力的認可。

二、對內方面：目前武漢子公司剛成立不久，公司已擁有80多人，規模不小，后期隊伍還可能壯大，所以公司運營的管理成本很大。不管后期是否會獨立運營，是否會上市，我們肯定需要一套科學的、系統的管理方法，俗話說個人干不過團隊，團隊干不過模式，標準化的管理體系是經過長期實踐和檢驗的，ISO標準族管理體系和我們企業一樣，也是一直在不斷改進和創新，所以，我特別希望北京總部的管理體系能在武漢子公司運轉、磨合的很好，真正做到ISO標準族管理體系為企業服務。

會議結束后，雙方針對湖北省專精特新“小巨人”企業申報進行了深入探討，并拍照留影。