審核和認證活動的實施是靠人來完成的，如審核員、認證方案和認證規則的制定人員、認證決定人員等。可以說，人在認證活動中是第一位的，認證機構要確保認證的質量，具備認證能力的人是認證機構的重要資本和財富。認證的本質屬性是提供信任，而這份信任的基礎是審核人員能夠理解審核的特征，并能遵循審核原則開展審核活動，認證的公信力一直是政府、社會、客戶組織、相關方、認證機構最為關注的問題，而影響認證有效性的因素中，人員能力又是其中最核心的問題。

      理解審核員的能力構成，可使認證機構在培訓、評價、選擇審核員時能夠做到具有針對性和目的性。

      1：審核員的個人行為應符合哪些要求？

      審核員應具有符合人類公德的良好的思想品質和是非觀，應保持公正性、客觀性、誠實正直;應保持謙虛謹慎的態度;應依據證據說話，不做虛假不實的評價和結論;審核員應該珍視自己的工作身份和地位，并對自身的知識、技能，以及形成的能力，有正確和清醒的認識，以便在工作中時刻保持真誠和謹慎的態度。

      2：審核員的個人行為包含哪些期望？

      對管理體系認證活動參與人員行為的期望，包括有道德、思想開明、善于交往、善于觀察等。即審核員應保持公正性、客觀性，應思想活躍、觀察敏銳，具有一定宏觀性的分析、認知能力等等。

      3：審核員應掌握哪些通用知識和技能？

      審核員開展審核活動時因受審核組織的不同而顯得復雜和多樣，因此審核員應具備一定的通用知識和技能。

      通用知識包括：合格評定基礎知識；認證認可法律法規知識；管理體系認證基礎知識；審核技術基礎知識；質量管理工具基礎知識；管理學基礎知識；業務管理實施的知識；客戶產品和服務、過程和組織的知識；客戶業務領域專業知識；科學研究與教學的知識。

      基本技能包括：溝通能力；邏輯推理能力；文字表達能力；形成完整證據鏈的能力；運用現代信息技術審核的能力；信息收集、匯總和整理的能力；評價的能力；自我管理能力。

      4：審核員應掌握哪些特定知識和技能？

      對于從事各類認證審核的審核人員，還應具有與其認證領域相關的特定的知識和技能要求，這類技能要求往往與某一認證領域所劃分的“技術領域”有關。由于技術領域的復雜性和廣泛性，審核員的特定知識和技能主要依靠長期工作的實踐和積累獲得。在開展審核前，可在審核方案中對審核員的專業能力提出細化要求，以便為審核前的專業引導和審核組的專業配伍提供信息。
      審核和認證活動的實施是靠人來完成的，如審核員、認證方案和認證規則的制定人員、認證決定人員等。可以說，人在認證活動中是第一位的，認證機構要確保認證的質量，具備認證能力的人是認證機構的重要資本和財富。認證的本質屬性是提供信任，而這份信任的基礎是審核人員能夠理解審核的特征，并能遵循審核原則開展審核活動，認證的公信力一直是政府、社會、客戶組織、相關方、認證機構最為關注的問題，而影響認證有效性的因素中，人員能力又是其中最核心的問題。